Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke (rukovalac)

Rukovalac podacima o ličnosti je ⚠️ POPUNITI: pun pravni naziv iz APR-a, sa sedištem na adresi Hercegovačka 23, BW Aqua, 8. sprat, stan 808, 11000 Beograd, Srbija.

• PIB: ⚠️ POPUNITI: PIB
• Matični broj: ⚠️ POPUNITI: matični broj
• E-mail: info@jkdental.clinic
• Telefon: +381 63 371 888

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje sami unosite u kontakt formu:

• ime i prezime
• broj telefona
• e-mail adresa (opciono)
• usluga za koju ste zainteresovani

Tehnički podaci, koji se prikupljaju samo uz vašu saglasnost za marketinške kolačiće:

• IP adresa
• podaci o pregledaču i uređaju (user agent)
• identifikatori iz kolačića _ga, _ga_*, _gcl_au, _gcl_aw, _fbp i _fbc
• adresa stranice sa koje je poslat događaj

3. Svrhe obrade i pravni osnov

• Zakazivanje pregleda i kontakt. Podatke iz forme koristimo isključivo da vas kontaktiramo i dogovorimo termin. Pravni osnov: vaša saglasnost i preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora o pružanju usluge.
• Merenje i oglašavanje. Uz vašu saglasnost merimo posećenost sajta i uspešnost oglasa i prikazujemo vam relevantne oglase (remarketing) putem platformi Google i Meta. Pravni osnov: isključivo vaša saglasnost.

4. Alati za merenje i oglašavanje

Google Tag Manager, Google Analytics i Google Ads. Preko alata Google Tag Manager na sajtu se učitavaju Google Analytics 4 (merenje posećenosti) i Google Ads (merenje konverzija iz oglasa i remarketing). Za ove alate primenjujemo Google Consent Mode v2: dok ne date saglasnost, svi signali su podrazumevano odbijeni, Google kolačići se ne postavljaju i ne koriste se identifikatori vašeg pregledača. U tom režimu Google može primiti samo osnovne tehničke signale bez kolačića (na primer da je stranica učitana).

Kada pošaljete upit preko kontakt forme, Google-u se šalje samo informacija da je forma uspešno poslata — bez imena, prezimena, telefona, e-maila i izabrane usluge.

Meta Pixel i Meta Conversions API. Na sajtu koristimo Meta Pixel (kod koji se izvršava u vašem pregledaču) i Meta Conversions API (slanje događaja sa našeg servera). Oba alata služe istoj svrsi: merenju posećenosti i konverzija, optimizaciji i prikazivanju oglasa, kao i remarketingu.

Ništa od navedenog se ne aktivira dok ne date saglasnost. Pre vaše saglasnosti Meta Pixel se uopšte ne učitava, kolačići _fbp i _fbc se ne postavljaju, i nijedan događaj se ne šalje kompaniji Meta — ni iz pregledača, ni sa našeg servera. Ako odbijete, kompaniji Meta se ne šalje nikakav podatak o vama.

Podaci koji identifikuju ličnost (ime, prezime, e-mail, telefon) se pre slanja kriptografski heširaju (SHA-256) na našem serveru. Meta prima samo heš vrednosti, koje koristi za uparivanje sa svojim korisnicima, a ne čitljive podatke.

5. Deljenje podataka i prenos u inostranstvo

Podatke opisane u odeljcima 2 i 4 delimo sa kompanijama Google Ireland Limited i Meta Platforms Ireland Limited radi oglašavanja i merenja. Ove kompanije te podatke mogu prenositi i obrađivati van Republike Srbije i van Evropskog ekonomskog prostora, uključujući Sjedinjene Američke Države. U odnosu na te podatke nastupaju kao obrađivači ili kao samostalni odnosno zajednički rukovaoci, u skladu sa sopstvenim uslovima.

Više informacija: Politika privatnosti kompanije Google · Politika privatnosti kompanije Meta.

Podatke iz kontakt forme ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

6. Kolačići koje koristimo

Marketinški kolačići se postavljaju tek nakon vaše saglasnosti. Ako saglasnost povučete, brišemo ih.

7. Zdravstveni podaci se ne šalju kompanijama Meta i Google

Podaci o vašem zdravstvenom stanju — dijagnoza, terapija, razlog dolaska, konkretna intervencija — nikada se ne prosleđuju kompanijama Meta i Google ni u kom obliku. Kod merenja konverzija beležimo samo da je poslat upit preko kontakt forme, bez naznake koja usluga je u pitanju. Zdravstveni podaci ostaju isključivo u medicinskoj dokumentaciji ordinacije, koja se vodi po propisima o zdravstvenoj zaštiti.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci iz kontakt forme: ⚠️ POPUNITI: rok čuvanja podataka iz forme.
• Kolačići: prema rokovima iz tabele u odeljku 6.
• Nakon isteka roka podaci se brišu ili trajno anonimizuju.

9. Vaša prava

U odnosu na svoje podatke o ličnosti imate pravo na:

• pristup podacima i informaciju o tome kako se obrađuju
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka
• brisanje podataka
• ograničenje obrade i prigovor na obradu
• prenosivost podataka
• opoziv saglasnosti u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva

Zahtev možete poslati na info@jkdental.clinic. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da su vam prava povređena, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

10. Kako da povučete saglasnost

Saglasnost za marketinške kolačiće možete promeniti ili povući u svakom trenutku, bez obrazloženja. Nakon povlačenja prestajemo da šaljemo bilo kakve podatke kompaniji Meta, Google alati prelaze u režim bez kolačića, i brišemo kolačiće _fbp, _fbc, _ga, _ga_* i _gcl_*.

11. Izmene ove politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu stranice. Kod bitnih izmena koje se tiču obrade na osnovu saglasnosti, ponovo ćemo zatražiti vašu saglasnost.

Pitanja u vezi sa ovom politikom: info@jkdental.clinic · Kontakt stranica